Elle développe la stratégie pour un grand nombre d’employés, de dirigeants et d’équipes. Elle travaille dans l’industrie depuis 13 ans et est gestionnaire depuis près de 20 ans, et elle estime que les conflits ne doivent pas nécessairement faire partie intégrante du lieu de travail – du moins pas ceux qui sont malsains.

Les conflits peuvent être sains

Il est important de se rappeler que les conflits ne sont pas par définition mauvais. Au contraire, ils peuvent souvent être ce qu’il faut pour amener l’individu, le groupe ou l’entreprise à se développer et à faire le prochain pas en avant.

– Il y a une forme de conflit qui est très saine, lorsque toutes les parties ont une bonne intention, veulent aller de l’avant et assumer des responsabilités actives, mais peuvent avoir des points de vue différents sur la façon de procéder. Et c’est comme ça que ça devrait être – tout le monde ne devrait pas penser la même chose tout le temps, dit Cecilia et continue :

– Mais il y a aussi la pire variété, qui est enracinée dans le fait que vous n’avez pas une attitude de base pour bien vouloir l’autre. En fin de compte, il s’agit de ne pas partager les mêmes valeurs, et cela peut conduire à des problèmes.

Soulager l’anxiété immédiatement

Que le groupe soit ancien ou nouveau, que vous ayez déjà travaillé en tant que leader ou non avec les membres, votre outil le plus important est l’audition. La première chose à faire dans une nouvelle composition est de prendre le pouls du groupe.

– En conciliant les valeurs et les attitudes au travail, les objectifs du groupe et les employés, vous pouvez créer un consensus et atténuer une préoccupation qui, autrement, pourrait conduire à des conflits, dit Cecilia.

Et même lorsque le conflit est un fait, la clé du succès est souvent de simplement écouter.

– La chose la plus importante que vous puissiez faire est d’écouter, quelle que soit la nature du conflit. S’il y a une volonté de trouver une solution, il peut simplement s’agir de prendre du recul et de laisser le groupe régler les choses lui-même, dit Cecilia et se développe :

– Si, par contre, cette volonté fait défaut, vous devez vous rapporter à la nature du conflit, écouter ce que chacun a à dire et ensuite prendre position en fonction de votre position et de celle de l’entreprise. Il est toujours important d’aller au fond de la réalité du conflit. Je crois qu’il faut écouter et parler à l’individu – plus vous êtes compétent, plus il vous est facile de cacher et d’aider à trouver une solution.

Créer un climat ouvert

En recherchant toujours un climat ouvert dans le groupe, où chacun peut être soi-même, le risque de querelles et de conflits inutiles se présente.

– Même si nous partageons les mêmes valeurs fondamentales, nous, les humains, sommes très différents. Certains sont bons dans un domaine et d’autres dans quelque chose de complètement différent, certains aiment travailler d’une manière et vice-versa. En osant offrir à la fois vos forces et vos faiblesses, vous montrez que tout va bien et créez une ouverture dans le groupe.

Il s’agit d’oser prendre des combats et des discussions, mais en même temps toujours prendre la responsabilité de la bonne volonté et de se respecter les uns les autres. Et en tant que leader, il est de votre devoir de donner le bon exemple, dit Cecilia.

– En étant ouvert sur le fait que vous n’êtes pas un as dans tout exactement, vous renforcez la cohésion de l’équipe et en même temps évitez les risques de conflits. Les ressources humaines permettent de gérer les relations sociales dans l’entreprise. Visitez notre site   logiciel gestion rh   pour plus d’informations.